Foire Aux Questions
  1. Comment puis-je savoir si ma commande a été correctement enregistrée ?
  2. Est-il possible d’annuler une commande précédemment enregistrée ?
  3. Peut-on être sûr de recevoir les articles déclarés disponibles le jour de l’enregistrement de la commande ?
  4. Peut-on demander une livraison en contre-remboursement ?
  5. Pourquoi ai-je des problèmes de connexion au serveur sécurisé pour valider mon règlement ?
  6. Je n’arrive pas à sélectionner certains articles dans mon panier ?
  7. L’article recherché est introuvable ?
  8. La création d’un compte client est-elle indispensable ?
  9. Je souhaiterais commander un film en pré-commande, quand serais-je débité ?
  10. Puis-je être tenu informé de vos offres sans avoir effectuer d’achat ?
  11. J’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe liés à mon compte client, dois-je en recréer un autre ?
  12. Je n’ai pas reçu ma commande après 4 jours, elle est indiquée comme expédiée que dois-je faire ?
  13. Le colis qui m’a été distribué est détérioré, dois-je l’accepter ?
  14. Le DVD que j’ai reçu ne fonctionne pas ?
  15. Le DVD reçu ne correspond pas à celui commandé ?


  1. Comment puis-je savoir si ma commande a été correctement enregistrée ?

    2. Vous devez recevoir un mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats quelques minutes après la validation intégrale de votre commande.
    De plus vous pouvez consulter à tous moments le status de votre commande dans votre Compte Client dans l'espace réservé à cette effet.

  2. Est-il possible d’annuler une commande précédemment enregistrée ?

    3. Une fois que votre commande est enregistrée celle-ci est traitée automatiquement entre 10H et 16H30, en cas d’annulation immédiate ou urgente vous devez en informer les services compétents soit par mail : soit par téléphone : 0892 230 768 (0,34€/min). Cette demande doit être impérativement effectuée avant 17H, dans le cas inverse il y a des chances que celle-ci soit déjà traitée et prête à être expédiée.

  3. Peut-on être sûr de recevoir les articles déclarés disponibles le jour de l’enregistrement de la commande ?

    4. Sur notre site Internet, l’annonce de la disponibilité des articles est mise à jour toutes les 4H. De ce fait la probabilité qu’elle soit différente lors de l’enregistrement de votre commande existe mais reste tout de même assez faible. Dans la majorité des cas, la disponibilité annoncée lors de la commande est confirmée lors de son enregistrement.

  4. Peut-on demander une livraison en contre-remboursement ?

    5. Le contre-remboursement ne peut être effectué, à cause d’abus concernant des commandes non honorées par certains clients, nous avons été contraints de supprimer ce type d’envoi, engendrant de trop nombreux litiges.

  5. Pourquoi ai-je des problèmes de connexion au serveur sécurisé pour valider mon règlement ?

    6. La connexion en mode sécurisé au serveur de paiement nécessite d’utiliser un navigateur supportant le protocole de cryptage SSL. Avec d’anciennes versions de navigateur ce problème est reconnu. Pour avoir un confort maximum et pour palier à ce problème nous vous conseillons d’utiliser les versions les plus récentes des navigateurs.

  6. Je n’arrive pas à sélectionner certains articles dans mon panier ?

    7. Les articles sélectionnables sont uniquement ceux en stock ou en pré-commandes, si un produit vous intéresse et que vous ne pouvez l’inclure cela signifie qu’il n’est plus présent dans nos locaux.

  7. L’article recherché est introuvable ?

    8. Le moteur de recherche est à votre disposition, vérifiez bien l’orthographe du titre du film souhaité, si toutefois cette recherche n’aboutissait pas, vous pouvez effectuer la recherche par l'intermédiaire de la recherche avancée (recherche par date, acteur, réalisateur, éditeur...). Si malgré toutes ces tentatives vous ne trouvez pas votre bonheur, nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement dans la rubrique contact de notre site.

  8. La création d’un compte client est-elle indispensable ?

    9. Cette option est indispensable. En effet cela vous permet de faciliter l’accès au formulaire de commande, d’être inscrit éventuellement à nos listes de diffusion afin de recevoir nos offres de manière privilégiée et de suivre le statut de vos commandes en temps réel.
    En deux clics le site vous reconnaît en temps que client, la création d’un compte client n’apporte que des avantages.

  9. Je souhaiterais commander un article en pré-commande (produit disponible à la vente à une date de sortie future), quand serais-je débité ?

    10. L’intégration d’un article en pré-commande à votre bon de commande implique dans un premier temps son traitement en date de pré-commande échue.
    Si vous payez par chèque ou par mandat, ce dernier ne sera encaissé que le jour de l'envoi de la commande. Nous vous conseillons donc ce mode de paiement pour les articles en précommande si vous ne voulez pas être débité immédiatement.
    Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, le débit sera effectué le jour de la commande (Nous vous rappelons que nous remboursons directement le montant de la commande sur votre compte bancaire en cas d'annulation de votre ou de notre part).

  10. Puis-je être tenu informé de vos offres sans avoir effectuer d’achat ?

    11. Cela est tout à fait possible, pour cela il vous suffit de créer un compte client.

  11. J’ai perdu mon mot de passe lié à mon compte client, dois-je en recréer un autre ?

    12. Non, pour vous permettre une gestion simplifiée de votre compte, nous vous recommandons d’utiliser toujours le même mot de passe. En cas de perte, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien situé en dessous de la page d'identification : vous recevrez alors un mail avec votre mot de passe.

  12. Je n’ai pas reçu ma commande après 4 jours, elle est indiquée comme expédiée que dois-je faire ?

    13. Vous êtes résidents en France Métropolitaine, cela n’est en effet pas normal. Faites le nous savoir par mail à partir de la rubrique CONTACT, ou par téléphone 0892 230 768 (0,34€/min) pour nous en informer, nous essayerons de vous donner réponse en temps réel sur la situation de votre colis (attente au bureau de poste, avis de passage non déposé, adresse non conforme).

    Vous êtes résidents à l’étranger ou en Europe, la situation est identique (nous vous conseillons toutefois de patienter plus longuement), sauf si vous n’avez pas opté pour une livraison en recommandé, auquel cas nous ne pourrons malheureusement pas vous renseigner avec précision.

  13. Le colis qui m’a été distribué est détérioré, dois-je l’accepter ?

    14. Non, vous n’êtes en aucun cas tenu d’accepter un colis ouvert ou gravement abîmé.
    Nous vous conseillons dans un cas litigieux, de l’ouvrir en présence de la personne effectuant la distribution et en cas de problème de mentionner son refus et son retour à l’expéditeur sans contre partie.

  14. Le DVD que j’ai reçu ne fonctionne pas ?

    15. Tous les produits vendus sur notre site Internet, sont neufs et correctement emballés à leur départ. Si un problème intervient au visionnage, nous vous conseillons de bien vouloir le tester sur un autre lecteur afin de démontrer que le problème présent est bien lié au DVD et non à un problème de compatibilité quelconque. Une fois ce test effectué et si le problème persiste, faites nous une demande de retour par mail : en nous détaillant le problème, nous vous donnerons la marche à suivre pour échange ou remboursement.

  15. Le DVD reçu ne correspond pas à celui commandé ?

    16. Une erreur est possible, vérifier toutefois si celui-ci ne correspond pas à votre bon de commande. Ensuite envoyez nous un mail pour nous informer du problème rencontré : nous effectuerons le nécessaire en vous précisant ce que vous devrez entreprendre afin de recevoir le DVD commandé (les frais port seront pris en charge dans le cas d’une erreur de traitement).